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Retours et échanges: 45 jours pour retourner ou échanger

Nous comprenons que parfois les produits ne correspondent pas à vos attentes, c'est pourquoi nous proposons une politique de retour pour la plupart des articles dans les 45 jours suivant l'achat. Nous avons mis en place quelques directives pour les retours de produits. Veuillez prendre un moment pour vous familiariser avec eux. 

Pour les commandes de lampes à polarisation multiple, nous ne facturons aucun frais de réapprovisionnement pour la première unité, quel que soit l'état dans lequel elle est retournée. Cependant, des frais peuvent s'appliquer lorsque plusieurs lampes sont retournées ouvertes et dans un état moins que neuf. 

Il existe d'importantes limitations et exclusions qui s'appliquent aux disques Blu-ray, tels que Spears & Munsil et aux équipements d'étalonnage, tels que Sync-One2, veuillez donc lire cette page dans son intégralité pour comprendre ces exclusions. 

Étant donné que nos produits sont vendus par un petit réseau de revendeurs internationaux, nous devons également préciser qu'il s'agit uniquement des politiques de retour de ce site Web. Les revendeurs indépendants peuvent avoir des politiques de retour très différentes. Si vous avez acheté sur un autre site Web, vous devez consulter les politiques de retour de ce site. Cependant, les commandes d'éclairage de polarisation MediaLight et LX1 sont couvertes par les garanties MediaLight ou LX1, quel que soit l'endroit où elles sont vendues (assurez-vous d'avoir une facture d'un revendeur agréé). 

Si vous rencontrez un problème avec votre bande lumineuse de polarisation MediaLight ou LX1, chaque problème est couvert par notre service complet. Garantie d'un any (2 ans pour LX1)Cependant, vous ne saviez peut-être pas ce que vous avez commandé ou renvoyé votre téléviseur et vous n'avez plus besoin de votre MediaLight non ouvert et non utilisé.

Notre politique de retour accorde 45 jours pour retourner ou échanger votre MediaLight ou LX1, même s'il a été installé sur un écran et retiré, coupé ou modifié. Il n'y a pas de frais de réapprovisionnement pour la première lampe de polarisation d'une commande, même si elle nous est retournée dans un état moins que neuf. Cependant, s'il a été coupé, nous exigeons que toutes les parties (toute la longueur) de la bande MediaLight ou LX1 soient retournées. Les composants tels que les gradateurs, les télécommandes ou le ruban adhésif inutilisé doivent également être retournés. 

Il peut y avoir des frais de réapprovisionnement pour les unités supplémentaires si plusieurs unités sont ouvertes et retournées dans un état moins que neuf. L'intention ici est de protéger les consommateurs, de maintenir des prix équitables et de limiter le gaspillage de luminaires que nous ne revendons pas une fois qu'ils nous ont quittés. 

Il peut également y avoir des frais de réapprovisionnement si seule une partie d'une bande MediaLight ou LX1 est retournée. Par exemple, si une bande de 6 mètres est commandée et coupée et que seulement 4 mètres sont retournés, le prix d'un MediaLight ou LX2 de 1 mètres peut être déduit de votre remboursement. Il ne s'agit pas d'un remboursement au prorata. Ces frais de réapprovisionnement correspondent au prix de vente d'une bande égale ou supérieure à la longueur de la section manquante. 

En d'autres termes, si une bande de 6 mètres est commandée et que 3.5 mètres sont retournés, il manque 2.5 mètres et nous arrondirons à 2 mètres et facturerons le SRP pour une bande de 2 mètres. 

Les clients sont responsables des frais de retour sauf en cas d'échange. Les frais d'expédition associés à votre commande initiale ne sont pas remboursés sauf si un article n'est pas reçu. 

Pour les retours d'unités multiples :

Pour les produits de bandes lumineuses biaisées comme MediaLight Flex, Eclipse ou LX1, plusieurs lumières ne doivent pas être coupées en sections plus courtes, avoir leur adhésif pelé ou retiré ou autrement modifié de quelque manière que ce soit. Si vous n'êtes pas sûr de pouvoir retourner l'un de nos produits de bande lumineuse, nous vous recommandons de tester les bandes lumineuses LED avant le montage et l'installation. Nous offrons Ruban adhésif GRATUIT que vous pouvez utiliser pour tester la bande sans décoller le support, et vous pouvez utiliser le ruban gaffer et toujours obtenir un remboursement. Aussi, le Le ruban gaffer peut être utilisé pour des installations permanentes qui vous permettent de retirer les lumières plus facilement et sans résidus à l'avenir. 

Vous n'avez pas besoin de fournir une raison pour un retour, mais en procédant ainsi :

1) Peut accélérer votre remboursement car cela nous fait gagner du temps pour tester l'article retourné.
2) Peut nous permettre de résoudre votre problème si le retour est dû à un dysfonctionnement ou à un problème d'installation. 

Veuillez nous contacter pour recevoir un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) à inscrire sur le colis. Les retours non autorisés ne sont pas acceptés. Les frais d'expédition aller et retour ne sont pas remboursables.

Afin de recevoir un remplacement sous garantie. vous devez avoir un ID de commande valide. Si votre lampe de polarisation était un cadeau, veuillez obtenir un numéro de commande auprès du donateur ou être en mesure de fournir le nom et la date approximative de la commande. Si nous ne sommes pas en mesure de localiser un client ou un numéro de commande, nous ne pouvons pas honorer les réclamations de garantie, bien que nous mettions tout en œuvre pour lier vos lumières à une commande. Veuillez travailler avec nous ici. Nous voulons couvrir votre produit sous notre garantie, mais nous devons être en mesure de vérifier que la garantie est en vigueur.

"Pouvez-vous déterminer l'âge d'un produit à partir du numéro de modèle ?"

Dans une certaine mesure, oui, mais nous ne pouvons pas dire si le produit en question a déjà été remplacé sous garantie. Certaines personnes vendent leurs unités remplacées pour des pièces. Ces lampes déjà remplacées ne sont pas couvertes par la garantie car la garantie a été transférée à l'unité de remplacement. 

"Si je n'ai pas l'emballage d'origine, puis-je demander un remplacement, puis renvoyer le remplacement dans l'emballage d'origine du remplacement ?"

Nous n'envoyons pas de remplacements dans l'emballage d'origine à moins que l'emballage ne soit détruit pendant le transport. 

Conformément aux normes de l'industrie, les disques Blu-ray et les supports emballés, une fois ouverts, ne sont pas éligibles aux remboursements, mais peuvent être retournés pour un crédit de marchandise.  Les téléchargements ne sont pas éligibles pour les remboursements. Les disques défectueux ou endommagés sont toujours éligible à l'échange. 

Toutes les ampoules, bandes et lampes de bureau sont éligibles pour des échanges gratuits.

L'équipement d'étalonnage, tel que le Harkwood Services Sync-One2 est pas éligible aux retours. Cependant, les disques ou appareils défectueux, tels que le Sync-One2, peuvent toujours être remplacés.

Tous les retours sont ouverts et vérifiés. Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables pour que votre remboursement soit traité. 

Nous apprécions votre compréhension et espérons que vous êtes satisfait de votre achat. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Merci!