Pour les expéditions internationales, cliquez iciPour les retours et les remboursements, consultez notre politique de retours et de remboursements. Page retours.
Nous souhaitons que votre commande vous parvienne rapidement, en toute sécurité et sans mauvaises surprises. Si vous avez une question qui n'est pas abordée ici, contact — Nous sommes heureux de vous aider.
Les fondamentaux
Toutes les commandes sont expédiées depuis le New Jersey. Les commandes Express et Livraison le lendemain passées avant midi sont expédiées le jour même. Les commandes Économiques sont expédiées le jour suivant. next Les délais de livraison sont estimés en fonction des jours ouvrables, car la collecte par USPS a lieu très tôt le matin. Les jours fériés et les jours de fermeture des banques ne sont pas considérés comme des jours ouvrables et ne sont donc pas pris en compte dans les estimations de livraison.
Les options d'expédition
Expédition économique : 3 à 8 jours. Le tarif est déterminé par le lieu et le poids.
Livraison express: 2 à 3 jours. Le tarif est déterminé par le lieu et le poids.
Expédition en 2 jours : 2 jours. Tarif déterminé en fonction du lieu et du poids.
Expédition de nuit : 1 jour. Tarif déterminé en fonction du lieu et du poids.
Des frais et niveaux de service supplémentaires s'affichent au moment du paiement en fonction de votre adresse de livraison et de la distance. Tous les délais de livraison sont des estimations du transporteur et peuvent être modifiés.
Boîtes postales et adresses APO/FPO : Nous utiliserons le service Courrier prioritaire, quel que soit le mode de livraison choisi lors du paiement. Les colis en Courrier prioritaire sont généralement expédiés le jour ouvrable suivant grâce à notre prise en charge matinale par USPS (avant 10h00).
Choisir votre mode de livraison
Nous proposons USPS Ground Advantage comme option économique car c'est souvent le moyen le plus abordable de vous faire parvenir votre commande, et la grande majorité des envois arrivent à la date prévue. Voici quelques points importants à savoir avant de faire votre choix :
- Les délais de livraison de l'USPS sont des estimations, et non des garanties. Les délais de transit peuvent être affectés par les conditions météorologiques, les pics de trafic ou les retards locaux.
- Une estimation est une fourchette, pas un objectif. Un délai de livraison estimé entre 3 et 8 jours signifie que la livraison est effectuée dans les temps. Une livraison le neuvième jour représente un jour de retard par rapport à l'estimation, et non une semaine de retard.
- Le suivi USPS est moins détaillé. que FedEx ou UPS. Les scans sont moins fréquents et le suivi d'un colis peut rester indisponible pendant un jour ou deux avant la prochaine mise à jour.
- Les emplacements des scanners peuvent paraître étranges. Il n'est pas rare qu'un colis soit scanné dans votre ville puis à l'autre bout du pays le lendemain. Dans l'immense majorité des cas, le colis arrive tout de même à temps.
- Si votre commande est urgente, Choisissez FedEx ou UPS. Ces services utilisent des réseaux prioritaires, avec des délais de livraison plus courts et un suivi plus précis.
Le service économique étant tarifé en fonction d'une plage horaire de livraison et non d'une date précise, nous ne pouvons pas rembourser les frais de port pour les commandes économiques arrivant en dehors de cette plage. Une fois le colis remis à USPS, la livraison est sous leur responsabilité.
Pour les envois Express et le lendemain, si votre colis n'arrive pas dans les délais estimés par le transporteur, nous demanderons un remboursement en votre nom et vous le reverserons dès que nous y aurons droit.
Exactitude des adresses et colis perdus
Veuillez revérifier votre adresse de livraison au moment du paiement, y compris le numéro d'appartement, d'unité ou de suite. Il vous incombe de fournir une adresse de livraison complète et exacte. Une fois un colis expédié, nous ne pouvons généralement pas le rediriger, le rappeler ni le réacheminer ; il s'agit d'une limitation du transporteur, et non d'un choix de notre part. Les colis envoyés à une adresse incorrecte ou retournés comme non distribuables ne sont pas couverts par notre politique, et les frais de réexpédition seront à la charge du client.
Si un colis semble être réellement bloqué ou perdu, contactez-nous et nous ferons tout notre possible pour vous aider. Nous collaborerons avec le transporteur, ouvrirons des dossiers si nécessaire et vous tiendrons informé(e). Nous ne pouvons pas garantir un résultat précis, mais nous mettrons tout en œuvre pour vous aider.
Nous essayons d'être directs, raisonnables et rapides à intervenir en cas de problème. Si un élément de votre commande vous semble incorrect, envoyez-nous un courriel. — Il y a une vraie personne à l'autre bout du fil.
Merci d'avoir acheté chez nous!