Nous avons compilé une liste des étapes de dépannage les plus courantes qui résolvent les problèmes de gradateur. 

Nous sommes désolés que certaines des questions semblent assez évidentes, mais les étapes sont répertoriées par ordre des solutions les plus efficaces. En d'autres termes, ne pas allumer l'interrupteur d'alimentation est en fait le problème n ° 1.

Si une ou plusieurs de ces étapes ne résolvent pas le problème, nous vous expédierons une télécommande et un gradateur de remplacement.

1) L'appareil est-il sous tension?

Si oui, veuillez donner aux lumières plus de quelques secondes pour répondre la première fois qu'elles sont allumées. Parfois, il y a un délai de mise sous tension lorsque les lumières sont branchées sur un nouvel appareil.

2) Si vous alimentez le téléviseur / moniteur / ordinateur, l'appareil est-il allumé? De nombreux appareils ne fournissent pas d'alimentation lorsque l'appareil est éteint (certains le font, et c'est un tout autre problème). Le gradateur ne fonctionnera pas lorsqu'il n'y a pas d'alimentation sur le port USB.

3) Le gradateur est-il fixé? Le "contrôleur LED" dans le sac antistatique avec la télécommande est le gradateur. Il doit être joint. (2e cause la plus courante de dysfonctionnement de la télécommande 😂).

4) Y a-t-il une ligne de vue dégagée entre le gradateur? (Avez-vous vu cette vidéo avec des conseils de placement?)

5) Quelle est la source d’alimentation et avez-vous essayé d’utiliser l’adaptateur fourni ? (Chaque unité MediaLight Mk2, à l'exception du Mk2 Eclipse, comprend un adaptateur aux États-Unis). Si ça ne fonctionne pas avec l'alimentation du téléviseur, est-ce que ça marche avec l'adaptateur ? De nombreux problèmes surviennent lorsqu’une source d’alimentation insuffisante est utilisée. Rappel : les adaptateurs de charge rapide (souvent marqués d'un Q avec un éclair) modulent la puissance (pour accélérer la charge de la batterie). Ils peuvent provoquer un scintillement et également provoquer un dysfonctionnement de la télécommande lorsqu'elle est connectée.

6) Assurez-vous vraiment que vous avez essayé une source d'alimentation différente (autre que le moniteur, le téléviseur, l'ordinateur ou l'adaptateur que vous utilisiez la première fois). 

7) Après avoir mis sous tension et branché l'adaptateur, veuillez attendre 1 minute, puis appuyez sur le bouton marche / arrêt 10 fois tout en étant connecté à l'adaptateur inclus. Les lumières réagissent-elles? Parfois, il faut jusqu'à 3 secondes pour que les lumières s'allument pour la première fois lors de l'utilisation de l'adaptateur inclus. Ceci est appelé «délai de mise sous tension» et peut se produire lors de l'utilisation de l'adaptateur inclus ou lors de la connexion à votre téléviseur. Cela ne se produit généralement que la première fois que vous les utilisez ou si vous ne les utilisez pas depuis longtemps.

Si ces problèmes ne résolvent pas les problèmes de votre télécommande, le gradateur peut être grillé et nous vous enverrons un remplacement. Contactez-nous via le chat ou via le formulaire de contact ci-dessous.

Dans tous les cas, les gradateurs sont couverts pendant 5 ans, alors n'oubliez pas de nous contacter si cela se reproduit.

Enfin, merci de me faire part de votre identifiant et de votre adresse de commande. Merci! Nous suivons les problèmes par ID de commande pour voir s'il existe des tendances qui peuvent nous apprendre à résoudre les problèmes futurs et nous ne supposons jamais que quelqu'un n'a pas bougé depuis sa commande.