Changement majeur dans le transport maritime international
Pour rendre les achats internationaux plus simples et plus transparents, nous sommes passés à la livraison DDP (Droits acquittés à la livraison) via les marchés gérés de Shopify. Ce que vous voyez à la caisse, c'est ce que vous payez. — Toutes les taxes et tous les droits applicables sont inclus d'avance, sans frais surprises à la livraison.
Ce changement prendra effet le vendredi 1er mai 2026. Si vous avez passé une commande avant cette date, veuillez consulter l'ancienne politique ci-dessous.
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Politique précédente (commandes passées avant le 1er mai 2026)
Livraison aux États-Unis ? Cliquez ici pour accéder à notre page d'expédition vers les États-Unis. Pour les retours et les remboursements, consultez notre politique de retours et de remboursements. Page retours.
Nous expédions dans le monde entier depuis le New Jersey et travaillons avec des clients dans des dizaines de pays. Cette page explique le fonctionnement des commandes internationales, les droits de douane et les taxes applicables, ainsi que les options de livraison disponibles. Si vous avez une question qui n'est pas abordée ici, contact — Nous serons ravis de vous aider à trouver la meilleure façon de recevoir votre commande.
Tarification et tarifs internationaux
En 2025, les changements apportés à la politique commerciale américaine ont considérablement augmenté le coût des importations de marchandises aux États-Unis. Pour en tenir compte, Nous avons ajusté nos prix internationaux à la baisse. Cela reflète les sommes que nous récupérons grâce au remboursement des droits de douane, qui nous permet de récupérer les droits d'importation américains sur les marchandises réexportées. Concrètement, si vous expédiez hors des États-Unis, vous payez un prix inférieur à celui pratiqué pour les clients américains, ce qui contribue à compenser les droits de douane et la TVA que votre pays pourrait appliquer à l'arrivée.
Si vous commandez pour le compte d'une entreprise, vous pourrez peut-être récupérer la TVA ou la TPS selon la réglementation fiscale de votre pays. Nous ne pouvons garantir votre éligibilité et nous ne prenons pas en charge les démarches administratives, mais nous vous fournirons volontiers une copie de votre facture.
Droits de douane, TVA et frais d'importation
Toutes les commandes internationales sont expédiées sous DAP (livré sur place) En termes simples.
- Tu es responsable pour tous les droits d'importation, la TVA ou les taxes locales appliqués par votre pays.
- Ces frais ne sont pas perçus lors du paiement. — Votre livreur local vous demandera généralement le paiement avant d'effectuer la livraison.
- Les frais varient selon le pays et la catégorie de produit. Les autorités douanières de votre pays ou un revendeur local peuvent généralement vous fournir des estimations plus précises que les nôtres.
Si vous refusez une livraison ou refusez de payer les droits de douane, Un remboursement ne sera effectué que si le colis nous est retourné avec succès. Ce remboursement sera alors réduit des frais de retour et des droits de douane non récupérables. Dans certains cas, le montant remboursable est donc minime, voire nul. Les colis internationaux non réclamés sont souvent détruits par les douanes ou le transporteur ; dans ce cas, aucun remboursement n'est possible. Veuillez vous assurer d'être en mesure de réceptionner le colis et de régler les frais applicables avant de passer commande.
Pourquoi nous expédions du DAP et non du DDP
Auparavant, nous proposions occasionnellement la livraison droits acquittés (DDP), pour laquelle nous percevions les droits de douane et la TVA à l'avance. Avec le temps, cette formule est devenue impraticable :
- Les conflits commerciaux en cours ont engendré des complications douanières dans de nombreuses régions : nous facturions les droits de douane à la caisse, mais il arrivait que les clients soient priés de payer à nouveau à l’arrivée.
- Les clients professionnels ne pouvaient pas toujours récupérer la TVA car le montant de la facture ne correspondait pas au montant réellement payé, souvent en raison des conversions de devises.
- Les changements fréquents de la politique fiscale internationale ont rendu l'administration du DDP de plus en plus difficile à prévoir.
- Le contrat DDP accordait aux transporteurs une grande latitude pour facturer des frais à notre compte, et certains de ces frais étaient excessifs. Les coûts d'importation standard, tels que les frais de débours ou les frais d'inspection obligatoires (comme la taxe SOIVRE en Espagne), sont inhérents à l'importation et doivent être acquittés. Cependant, nous avons constaté des « frais de stockage » de 300 $ pour des articles d'une valeur de 50 $ simplement entreposés pendant un week-end — nous ne vous facturerions pas de tels frais, et nous n'en avons d'ailleurs aucune intention. Avec le contrat DAP, vous visualisez la facture avant de l'accepter. Si un montant vous semble manifestement disproportionné, contactez-nous avant de refuser la livraison et nous examinerons la situation.
DAP est plus transparent : vous payez directement à votre pays les frais réels de ce dernier, sans aucune majoration de notre part et sans risque de double facturation.
Les options d'expédition
Priorité Internationale FedEx: Livraison rapide vers la plupart des destinations — 2 à 3 jours ouvrables, 4 à 5 jours pour les régions éloignées.
FedEx International Connect Plus (FICP) : Une option économique, généralement 1 à 2 jours plus lente que la livraison prioritaire. Elle permet souvent d'éviter les frais de courtage (sans garantie), mais les droits de douane et la TVA restent applicables.
USPS First Class International : Disponible pour certains articles à bas prix et certaines destinations. La livraison est plus lente et le suivi limité ; nous ne la proposons donc que lorsqu’elle est réellement pertinente.
Les tarifs et les options disponibles s'affichent au moment du paiement en fonction de votre destination. Les délais de livraison sont des estimations du transporteur et peuvent être affectés par le traitement douanier ou des perturbations locales.
Retards et problèmes de transporteur
Il arrive que les envois internationaux soient retenus en douane ou retardés par des problèmes liés au transporteur local. Pour la plupart des commandes, cela ajoute tout au plus un ou deux jours au délai de livraison. Si un retard est dû à une erreur manifeste du transporteur et que celui-ci procède à un remboursement, nous vous le répercuterons. Les retards causés par le traitement douanier ou par des facteurs indépendants de la volonté du transporteur ne sont pas remboursables ; ils font partie intégrante du transport international.
Transitaires
Vous pouvez tout à fait faire appel à un transitaire, mais voici quelques points à savoir :
- Une fois le colis livré à l'adresse du transitaire, la commande est considérée comme livrée de notre côté.
- Il arrive que les transporteurs perdent ou abîment des colis, et nous ne pouvons être tenus responsables de ce qui se passe après la livraison initiale.
- La couverture de garantie peut être affectée, car les produits expédiés peuvent être plus difficiles à localiser pour le service après-vente.
Nous recommandons de faire appel à un transitaire uniquement si vous avez déjà collaboré avec succès avec lui.
concessionnaires internationaux
Nous travaillons avec une petite réseau de concessionnaires internationaux Certains revendeurs peuvent proposer des prix plus bas dans certaines régions. Cependant, ce n'est pas toujours le cas : il arrive que commander directement soit plus rapide ou plus pratique, ou qu'un revendeur ne propose pas le produit que vous recherchez. Si vous souhaitez de l'aide pour comparer les options avant de passer commande, n'hésitez pas à demander.
Nous nous efforçons d'être directs, raisonnables et rapides à intervenir en cas d'imprévu. Si une commande prend une tournure inattendue non prévue ici, envoyez-nous un courriel. — Il y a une vraie personne à l'autre bout du fil.
Merci d'avoir fait vos achats chez nous, où que vous soyez dans le monde !